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浅谈保安员服务意识提要

发布日期:2018-10-15 作者:http://www.nnzhongan.cn 点击:

   广西保安员服务意识浅谈提要:说话文明,通常是指说话要干净、庄重,没有粗俗不健康的习惯。和低他人的词语,用语文雅通俗。说话用语要恰当,保安队员要根据不同的服务对象、不同的环境。

   明了"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"的道理。保安服务工作是与人打交道的工作,此项工作把话说好是非常重要的。

   语言这种"形态"是源于心,启于唇的,它是人类彼此间用来表达思想,交流感情的一种特殊的实际工具,是人与人之间相互联系的纽带与桥梁。

   保安服务工作对语言表达的要求,是高于其它职业的,这是保安服务工作特点,所决定的对象(即是主人又是客人,保安队员的每一句话都能给对方以一定的感受,产生一定的效果。尽管我们的商场的环境、设备、建筑物如何先进,能于保安队员的素质差,或者说语言生冷。使客户在心里上产生反差,望而深思,由此产生了对我们服务的不满,恶至抵触,我们就难以得到他们的理解,支持与配合,自然就会影响我们工作的开展。


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    相反我们的语言亲切,工作热情,认真负责了,能够动之以情,处之以理,能够以礼吸人,以礼待人,得礼也让人,使商户客户处处感到我们是在为他们服务,向他们留下美好的印象,从而得到他们的理解,支持与配合我们的工作,得到顺利开展,这就说明,语言在整个保安服务工作中起着非同不可的作用。

    服务用语的要求:

    保安人员优美的说话,能激起客户的好感,这对于树立队伍的形象,提高公司的声誉是委重要的,那么如何才能做到说话优美?

     ㈠说话要文明亲切

    说话文明,通常是指说话要干净、庄重,没有粗俗不健康的习惯。和低他人的词语,用语文雅通俗。

    第一:说话用语要恰当,使对方听起来有亲切感,保安队员要根据不同的服务对象、不同的环境、不同的事情、不同的性别、年龄、待征,适用恰当的词汇和语言,比如向中、青年客人打招呼,启用"同志"或"先生、小姐"这个语言词汇称呼,就比"喂"或"叔叔、阿姨"亲切恰当。对宾客问到某一单位在什么地方,在自己也不清楚的情况下,如果简单地回答"不知道"宾客就会扫兴,假如换成"对不起,我也不知道,帮你打听一下行吗?"这样的回答结果同样是不知道,只是说法不一样,后一种说法就会令客人感到亲切与热情。

    第二:说话要注意表情,说一句得体的话加一个合适的表情,往往能使语言啬感染力,有时说话虽然平淡,但表情丰富,也能收到好的效果,所以保安队员在和宾客说话时应该面带笑容,这就是能表示对方是受了欢迎的,不能口头上说"您好"或"欢迎光临"而面部上却表露一副很不高兴的样子,或者心不在焉,这样给客人的印象就不会很好了。

    第三:说话的语气要温和,对客人说话要语气温和,声音清晰,正确地表达语意,避免用过高、过低、过快的语调说话,任命时候不要用命令式或训式的语句,对客人说话,而应用劝告建议、请求、协商的语句来说话。

    第四:说话多用褒义语言,杜绝贬意词语,如对老年人要称"大爷""大妈""大伯""大娘""奶奶"而不能叫"老头子""老太婆"对少年儿童应称"小朋友"而不能称"小鬼"对个头高或矮的人不能称"高佬"或"小矮子"对体态丰满或瘦弱的人,不能称"胖子"或"瘦仔"等,用词一定要注意褒贬之分。

    四主动:

    主动笑脸迎送客人,以礼待人。

    主动打招呼问好,以示亲切。

    主动向客人让路,开电梯。

    主动扶老携幼,提行李,以示热情。


    ㈡克服"不好意思开口"的障碍。

    1、端正心态

    2、树立"顾客"观念

    3、胆识锻炼


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关键词:广西保安公司,南宁保安员服务,保安队员招聘

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南宁市众安保安服务有限公司成立于2012年10月,注册资金1100万元。由部队退役军官创立、经广西壮族自冶区公安厅批准设立的具有独立法人资格的正规专业的保安服务公司。公司目前35名高管中有1名正师职、20名团职、14名营职退役军官,全部为部队服役满20年以上的退役军官;基层保安有2000多人来自陆、海、空和武警部队的退役士兵。主要经营项目包括门卫......查看更多

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