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浅谈保安员服务意识提要

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浅谈保安员服务意识提要

发布日期:2018-05-23 10:26 来源:http://www.nnzhongan.cn 点击:

    保安员服务意识浅谈提要:说话文明,通常是指说话要干净、庄重,没有粗俗不健康的习惯。和低他人的词语,用语文雅通俗。说话用语要恰当,保安队员要根据不同的服务对象、不同的环境。

    明了"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"的道理。保安服务工作是与人打交道的工作,此项工作把话说好是非常重要的。

    语言这种"形态"是源于心,启于唇的,它是人类彼此间用来表达思想,交流感情的一种特殊的实际工具,是人与人之间相互联系的纽带与桥梁。

    保安服务工作对语言表达的要求,是高于其它职业的,这是保安服务工作特点,所决定的对象(即是主人又是客人,保安队员的每一句话都能给对方以一定的感受,产生一定的效果。尽管我们的商场的环境、设备、建筑物如何先进,能于保安队员的素质差,或者说语言生冷。使客户在心里上产生反差,望而深思,由此产生了对我们服务的不满,恶至抵触,我们就难以得到他们的理解,支持与配合,自然就会影响我们工作的开展。


人力护卫

    相反我们的语言亲切,工作热情,认真负责了,能够动之以情,处之以理,能够以礼吸人,以礼待人,得礼也让人,使商户客户处处感到我们是在为他们服务,向他们留下美好的印象,从而得到他们的理解,支持与配合我们的工作,得到顺利开展,这就说明,语言在整个保安服务工作中起着非同不可的作用。

    服务用语的要求:

    保安人员优美的说话,能激起客户的好感,这对于树立队伍的形象,提高公司的声誉是委重要的,那么如何才能做到说话优美?

     ㈠说话要文明亲切

    说话文明,通常是指说话要干净、庄重,没有粗俗不健康的习惯。和低他人的词语,用语文雅通俗。

    第一:说话用语要恰当,使对方听起来有亲切感,保安队员要根据不同的服务对象、不同的环境、不同的事情、不同的性别、年龄、待征,适用恰当的词汇和语言,比如向中、青年客人打招呼,启用"同志"或"先生、小姐"这个语言词汇称呼,就比"喂"或"叔叔、阿姨"亲切恰当。对宾客问到某一单位在什么地方,在自己也不清楚的情况下,如果简单地回答"不知道"宾客就会扫兴,假如换成"对不起,我也不知道,帮你打听一下行吗?"这样的回答结果同样是不知道,只是说法不一样,后一种说法就会令客人感到亲切与热情。

    第二:说话要注意表情,说一句得体的话加一个合适的表情,往往能使语言啬感染力,有时说话虽然平淡,但表情丰富,也能收到好的效果,所以保安队员在和宾客说话时应该面带笑容,这就是能表示对方是受了欢迎的,不能口头上说"您好"或"欢迎光临"而面部上却表露一副很不高兴的样子,或者心不在焉,这样给客人的印象就不会很好了。

    第三:说话的语气要温和,对客人说话要语气温和,声音清晰,正确地表达语意,避免用过高、过低、过快的语调说话,任命时候不要用命令式或训式的语句,对客人说话,而应用劝告建议、请求、协商的语句来说话。

    第四:说话多用褒义语言,杜绝贬意词语,如对老年人要称"大爷""大妈""大伯""大娘""奶奶"而不能叫"老头子""老太婆"对少年儿童应称"小朋友"而不能称"小鬼"对个头高或矮的人不能称"高佬"或"小矮子"对体态丰满或瘦弱的人,不能称"胖子"或"瘦仔"等,用词一定要注意褒贬之分。

    四主动:

    主动笑脸迎送客人,以礼待人。

    主动打招呼问好,以示亲切。

    主动向客人让路,开电梯。

    主动扶老携幼,提行李,以示热情。


    ㈡克服"不好意思开口"的障碍。

    1、端正心态

    2、树立"顾客"观念

    3、胆识锻炼


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