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大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

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大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

发布日期:2018-12-18 09:52 来源:http://www.nnzhongan.cn 点击:

  1、目的

  确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。

  2、适用范围

  适用突发事件或异常情况时的应急处理。

  3、职责

  3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。

  3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。

  3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。

  4、工作流程

  4.1火警处理流程:

  4.1.1中控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

  4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。

  4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。

  4.1.4大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,中控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

  4.1.5现场若困有顾客(住户),应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

  4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散,严禁使用电梯。

  4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒,接应消防车到达火灾现场,并配合消防队展开扑救工作。

  4.1.8抢救完毕后,物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。

  4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  4.2匪警、盗窃应急处理流程

  4.2.1当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。

  4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

  4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。

  4.2.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理中心,如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

  4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

  4.2.6事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

  4.2.7安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程

  4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

  4.3.2制止原则:

  a.劝阻双方住手、住口;

  b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

  c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

  d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

  4.3.3在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。

  4.3.4迅速报告管理中心领导,由管理中心出面调解。

  4.4执勤中发现可疑分子的处理流程

  4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理中心接受处理,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并在《安管员值班记录表》上做好处理记录,教育后放行,切忌不可使用粗暴和体罚行为。

  4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。

  4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

  4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至公安机关处理。

  4.4.5在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。

  4.5遇急症病人的处理流程

  4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,并立即通知主管领导。

  4.5.2如情况危急,速拨打急救电话120求救。

  4.5.3在有可能的情况下,尽快通知病人的单位和家属到场。

  4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程

  4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

  4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

  4.7安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:

  4.7.1纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。

  4.7.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向安管主管或管理中心汇报。

  4.7.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理中心,由管理中心出面妥善处理。

  4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

  4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程

  4.8.1发布通告

  接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住户关好门窗,关闭电源,注意安全。

  4.8.2防范处理

  4.8.2.1做好记录,按照沙尘暴、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。

  4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。

  4.8.2.3对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故的发生。

  4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况,及时将较新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。

  4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。

  4.8.2.6员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

  4.8.3大风暴雨过后的处理

  4.8.3.1取消大风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。

  4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。

  4.8.3.3做好各种记录。

  5、相关文件和质量记录表格

  5.1《安管员值班记录表》


相关标签:南宁保安外派,南宁保安服务

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